Politică de transport si retur

Livrarea Produselor pe Razo.ro – Rapid, Sigur și Flexibil! 🚚

Ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărături online simplă și eficientă. Iată tot ce trebuie să știi despre livrarea produselor comandate pe Razo.ro:

Cum funcționează livrarea?

  • Cost fix de transport: 19.99 lei pentru orice comandă sub 250 lei.
  • Livrare GRATUITĂ: pentru comenzile de peste 250 lei! 💸
  • Livrarea se face exclusiv prin curier, colaborăm cu firme de renume pentru ca tu să primești pachetul cât mai repede.
  • Procesăm comenzile Luni-Vineri, între orele 09:00-17:00.

De ce să alegi livrarea noastră?

🌟 Folosim un software inteligent care alocă comanda curierului cu cele mai bune performanțe în zona ta – astfel, îți garantăm cea mai rapidă livrare posibilă.
🌟 Termen de livrare estimat: în mod normal, primești produsele în maxim 5 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.

Detalii importante despre livrare:

📍 Dacă nu ești disponibil la adresa indicată, curierul te va contacta pentru reprogramarea livrării. Dacă livrarea nu se finalizează în termen de 7 zile calendaristice, coletul va fi returnat.

🛠️ La primirea coletului, îți recomandăm să verifici integritatea acestuia în prezența curierului. Dacă există probleme, completează un proces-verbal constatator – este cea mai sigură cale pentru soluționarea rapidă a oricărei situații.

📦 Livrare oriunde în România, rapid și fără bătăi de cap. Fiecare comandă este prioritatea noastră!

Comandă acum pe Razo.ro și bucură-te de servicii de livrare rapide și de încredere! ✨

Politica de Retur – Razo.ro

La Razo.ro, respectăm dreptul consumatorilor de a returna sau schimba produsele achiziționate online, în conformitate cu legislația în vigoare. Pentru a asigura o experiență transparentă, detaliem mai jos condițiile și procedura de retur:

Dreptul de Retragere

Produsele comandate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform O.U.G. Nr. 34/2014:

  • Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără justificare.
  • Rambursarea se va face conform articolelor 13 și 14 din O.U.G. Nr. 34/2014.
  • Termenul de retragere începe din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.

Procedura de Returnare sau Schimb

1. Notificare scrisă

Notificarea de retur sau schimb trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail: contact@razo.ro.

Notificarea trebuie să includă:

  • Datele de identificare ale cumpărătorului (nume, prenume, adresă, telefon, e-mail).
  • Cont IBAN și numele titularului pentru rambursare (în cazul plăților ramburs).
  • Copie AWB cu care produsul va fi returnat sau schimbat.
2. Modalitatea de returnare sau schimb

Returnarea sau schimbul produselor se va face exclusiv prin DPD, iar costurile de transport vor fi suportate integral de către client.

3. Rambursarea sumei

Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se va face:

  • Prin transfer bancar (pentru plăți ramburs).
  • Pe același card utilizat pentru plata inițială (pentru comenzile plătite online).
4. Costuri suportate de client
  • Taxa de retur și/sau schimb este suportată de client.
  • Dacă produsul a beneficiat de transport gratuit la livrare, din suma rambursată se va deduce taxa de transport inițială (14.99 lei).
5. Adresa de livrare pentru retur

Bdul. Theodor Pallady 287 CAM. 1, sector 3, București.
Număr telefon: 0731062095


Situații în Care Returul Nu Este Acceptat

Conform Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, nu se acceptă returul sau schimbul produselor desigilate în următoarele cazuri:

  • Produse de igienă personală sau orală (ex.: periuțe de dinți electrice, aparate de ras), dacă au fost desfăcute sau utilizate.
  • Produse care intră în contact cu alimentele (ex.: blendere, mixere, storcătoare), dacă au fost folosite sau desigilate.
  • Produse personalizate sau confecționate conform specificațiilor consumatorului.
  • Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate.
  • Produse susceptibile de a se deteriora rapid sau care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte defecte evidente.

Condiții Speciale pentru Rambursare

Dacă produsele returnate:

  • Prezintă deteriorări, accesorii lipsă sau alte deficiențe care nu au fost comunicate anterior, Razo.ro își rezervă dreptul de a deduce o sumă din valoarea totală a rambursării.
  • Suma dedusă va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciilor.

Important!

  • Verificați coletul la primire. Orice sesizare referitoare la starea produsului trebuie făcută în momentul livrării, prin completarea unui proces-verbal în prezența curierului.
  • Echipa Razo.ro vă stă la dispoziție pentru orice întrebări sau nelămuriri!
  • Notă: Informațiile prezentate în descrierea produsului sunt cu titlu informativ. Caracteristicile tehnice, culorile sau dimensiunile pot varia ușor în funcție de lotul de fabricație sau de setările ecranului. Vă recomandăm să verificați detaliile produsului înainte de utilizare. Pentru informații exacte, consultați ambalajul sau contactați producătorul/distribuitorul autorizat.

✨ Razo.ro – Serviciul nostru, grija noastră pentru clienți!