Politica de Confidențialitate

1. Informații generale

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”) și libera circulație a acestor date, Razo.ro are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizați.

Site-ul Razo.ro este operat de societatea RAZO ONLINE SHOP SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ, cu sediul în Bd. Theodor Pallady 287, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2024046569002, având CUI RO50987685.

RAZO ONLINE SHOP SRL este operatorul datelor cu caracter personal pe care dumneavoastră ni le transmiteți prin intermediul site-ului.

Prin utilizarea site-ului și a serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate.

2. Datele cu caracter personal colectate

Putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:

nume și prenume;
adresă de e-mail;
număr de telefon;
adresă de livrare;
adresă de facturare;
informații despre comenzile plasate;
informații privind produsele achiziționate;
adresa IP;
date privind dispozitivul utilizat;
informații despre browser;
informații privind navigarea pe site;
date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare;
informații furnizate în comunicările cu serviciul de relații cu clienții.

3. De ce avem nevoie de datele dumneavoastră

Avem nevoie de datele cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

procesarea comenzilor și furnizarea produselor și serviciilor solicitate;
emiterea documentelor fiscale;
administrarea contului de utilizator;
furnizarea serviciilor de suport și asistență;
verificarea și prevenirea fraudelor;
evaluarea produselor și serviciilor oferite;
administrarea și securizarea site-ului;
analiza și îmbunătățirea site-ului, a serviciilor și a experienței utilizatorilor;
realizarea de statistici și analize comerciale;
participarea la concursuri, campanii promoționale și tombole;
transmiterea de notificări administrative și operaționale;
transmiterea de oferte, promoții și comunicări comerciale, în cazul în care utilizatorul și-a exprimat acordul;
măsurarea performanței campaniilor publicitare și optimizarea activităților de marketing.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele cu caracter personal în baza:

executării contractului de vânzare-cumpărare;
obligațiilor legale aplicabile;
interesului legitim al operatorului;
consimțământului acordat de utilizator, atunci când acesta este necesar.

5. Platforma Shopify

Magazinul online este operat prin intermediul platformei Shopify.

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate prin intermediul Shopify și al furnizorilor integrați acestei platforme pentru:

administrarea magazinului online;
procesarea comenzilor;
gestionarea plăților;
livrarea produselor;
prevenirea fraudelor;
marketing și analiză;
îmbunătățirea performanței magazinului.

6. Google Ads, Google Analytics, Merchant Center și Customer Match

Pentru promovarea produselor și analiza performanței site-ului putem utiliza servicii Google, inclusiv:

Google Ads;
Google Analytics;
Google Merchant Center;
Google Tag Manager;
Google Customer Match;
YouTube.

Aceste servicii pot colecta informații despre activitatea utilizatorilor pe site pentru:

măsurarea performanței reclamelor;
analiza traficului;
monitorizarea conversiilor;
optimizarea campaniilor publicitare;
remarketing;
crearea de audiențe personalizate.

În cazul în care utilizatorul și-a exprimat consimțământul, anumite date precum adresa de e-mail sau alte identificatoare pot fi utilizate pentru crearea de audiențe personalizate prin Google Customer Match.

7. Meta Ads (Facebook și Instagram)

Putem utiliza servicii furnizate de Meta Platforms, inclusiv:

Facebook Ads;
Instagram Ads;
Meta Pixel;
Meta Conversions API;
Meta Custom Audiences.

Aceste servicii permit măsurarea conversiilor, optimizarea campaniilor publicitare, remarketingul și crearea de audiențe personalizate sau similare.

8. TikTok Ads

Putem utiliza servicii furnizate de TikTok, inclusiv:

TikTok Ads;
TikTok Pixel;
TikTok Events API;
TikTok Custom Audiences.

Aceste servicii pot colecta informații privind interacțiunea utilizatorilor cu site-ul pentru măsurarea performanței campaniilor publicitare și afișarea de reclame relevante.

9. Publicitate personalizată și remarketing

Prin intermediul Google, Meta, TikTok și al altor parteneri de publicitate putem desfășura activități de remarketing și publicitate personalizată.

Aceste activități permit afișarea de reclame relevante utilizatorilor care au vizitat anterior site-ul sau au interacționat cu produsele și serviciile noastre.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru:

funcționarea corectă a site-ului;
autentificarea utilizatorilor;
memorarea preferințelor;
analiza traficului;
măsurarea performanței;
personalizarea experienței utilizatorilor;
publicitate și remarketing.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.

11. Cui putem transmite datele

Putem transmite datele cu caracter personal către:

furnizori de servicii IT și hosting;
Shopify și furnizorii integrați acestei platforme;
procesatori de plăți;
firme de curierat;
furnizori de servicii contabile;
furnizori de servicii juridice;
furnizori de servicii de marketing și publicitate;
autorități și instituții publice, atunci când legea impune acest lucru.

Datele sunt transmise exclusiv în măsura necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate.

12. Date privind plățile

Plățile online sunt procesate prin intermediul furnizorilor autorizați de servicii de plată.

Razo.ro nu solicită și nu stochează date complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților online.

13. Prevenirea fraudelor și obligații legale

Putem utiliza și divulga informații atunci când acest lucru este necesar pentru:

prevenirea fraudelor;
protejarea drepturilor și intereselor legitime ale societății;
respectarea obligațiilor legale;
răspunsul la solicitările autorităților competente.

14. Transferuri internaționale de date

Anumiți furnizori utilizați de noi pot stoca sau prelucra date în afara Spațiului Economic European.

În aceste situații ne asigurăm că sunt implementate măsuri adecvate de protecție în conformitate cu GDPR și legislația aplicabilă.

15. Cât timp păstrăm datele

Vom păstra datele cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

În lipsa unei obligații legale, datele vor fi păstrate doar pe perioada necesară furnizării serviciilor.

Datele utilizate în scopuri de marketing vor fi păstrate până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție.

Utilizatorii pot solicita ștergerea, anonimizarea sau modificarea datelor prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail indicată mai jos.

16. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi:

dreptul de acces la date;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergere;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul la opoziție;
dreptul de a retrage consimțământul;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate, acolo unde legea prevede acest lucru;
dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

17. Contact

Pentru orice solicitare privind protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta la:

E-mail: razo.onlineshop@gmail.com

Vom analiza solicitarea și vom răspunde în conformitate cu legislația aplicabilă.

18. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru actualizarea serviciilor utilizate.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării.