Garanție și Conformitate Produse

Informații generale

Produsele comercializate pe Razo.ro beneficiază de garanția legală de conformitate în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.

Prezenta politică stabilește condițiile în care consumatorii își pot exercita drepturile privind conformitatea produselor achiziționate de la Razo.ro.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele noi comercializate de Razo.ro beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării către consumator.

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor prezentate la momentul achiziției, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Dovada achiziției

Pentru acordarea garanției este necesară prezentarea documentului de achiziție.

📌 Factura fiscală emisă de Razo.ro reprezintă dovada achiziției și documentul necesar pentru exercitarea drepturilor privind garanția.

Ce este considerat un produs neconform

Un produs poate fi considerat neconform dacă:

  • nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate la momentul achiziției;
  • nu funcționează conform destinației sale normale;
  • prezintă defecte de fabricație;
  • este livrat incomplet sau cu componente defecte.

Ce nu este acoperit de garanție

Garanția legală nu acoperă:

  • uzura normală rezultată din utilizare;
  • deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
  • deteriorările provocate prin lovire, cădere, șocuri mecanice sau accidente;
  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
  • intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;
  • deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
  • consumabilele și componentele supuse uzurii normale.

Solicitarea garanției

Pentru orice solicitare privind garanția produselor, ne puteți contacta la:

📧 razo.onlineshop@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • o descriere a problemei constatate;
  • fotografii sau alte informații relevante, dacă este cazul.

După analizarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru soluționarea acesteia.

Soluționarea neconformităților

În cazul constatării unei neconformități, Razo.ro va aplica una dintre măsurile prevăzute de legislația în vigoare:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • rambursarea contravalorii produsului.

Soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura defectului și de condițiile prevăzute de lege.

Transportul produselor aflate în garanție

Dacă neconformitatea reclamată este confirmată, costurile de transport aferente soluționării garanției vor fi suportate de Razo.ro.

În cazul în care se constată că produsul funcționează conform specificațiilor sau problema reclamată nu este acoperită de garanție, costurile de transport pot fi suportate de client.

Contact

RAZO ONLINE SHOP SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ

CUI: RO50987685

Nr. Reg. Comerțului: J2024046569002

📧 razo.onlineshop@gmail.com

📞 0731 062 095

📍 Bdul. Theodor Pallady nr. 287, Camera 1, București, România

Razo.ro – Serviciul nostru, grija noastră pentru clienți!