Politică de Retur si Rambursare

La Razo.ro respectăm drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare și oferim posibilitatea returnării produselor în condițiile prezentate mai jos.

Dreptul de Retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Procedura de Retur

1. Notificarea de retur

Pentru inițierea procesului de retur, solicitarea trebuie transmisă în scris la:

📧 razo.onlineshop@gmail.com

Notificarea trebuie să conțină:

  • Nume și prenume;
  • Adresă completă;
  • Număr de telefon;
  • Adresă de e-mail;
  • Număr comandă;
  • Cont IBAN și numele titularului contului
  • Numărul AWB al coletului de retur.

2. Expedierea produsului

Produsele returnate vor fi expediate la:

RAZO ONLINE SHOP SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ
Bdul. Theodor Pallady nr. 287, Camera 1
Sector 3, București

📞 0731 062 095

📦 Recomandăm utilizarea serviciului de curierat SameDay pentru procesarea rapidă a returului.

❌ Nu se acceptă colete expediate cu ramburs.

📦 Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau livrat eronat.

Condiții pentru Acceptarea Returului

Produsele trebuie returnate:

  • În aceeași stare în care au fost livrate;
  • Fără deteriorări provocate de utilizare necorespunzătoare;
  • Cu toate accesoriile și componentele primite;
  • Curate și în stare corespunzătoare verificării.

📦 Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original pentru protecția acestuia în timpul transportului.

📌 Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului.

📌 Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului și pentru integritatea acestuia pe durata transportului.

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu se acceptă returnarea:

  • produselor personalizate;
  • produselor care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
  • produselor susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
  • altor produse exceptate de legislația aplicabilă.

Evaluarea Returului

După recepționarea produsului, acesta va fi verificat.

În cazul în care se constată accesorii lipsă, deteriorări sau urme excesive de utilizare, Razo.ro poate diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației aplicabile.

Orice diminuare a valorii va fi comunicată clientului înainte de efectuarea rambursării.

Produse Promoționale și Cadouri

🎁 Dacă o comandă a beneficiat de produse cadou sau promoții condiționate de valoarea comenzii:

  • produsul cadou trebuie returnat împreună cu produsul principal;
  • dacă produsul cadou nu este returnat, contravaloarea acestuia poate fi reținută din suma rambursată.

Rambursarea Sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se realizează:

💳 Pe același card utilizat la plata online;

🏦 Prin transfer bancar pentru comenzile achitate ramburs.

Refuzul sau Neridicarea Coletelor

În cazul comenzilor achitate online care sunt refuzate la livrare sau nu sunt ridicate de către client, Razo.ro își rezervă dreptul de a solicita recuperarea costurilor logistice efectiv suportate pentru expedierea și returnarea coletului, în condițiile și limitele permise de legislația aplicabilă.

Contact

RAZO ONLINE SHOP SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ
CUI: RO50987685
Nr. Reg. Comerțului: J2024046569002
Sediu: Bdul. Theodor Pallady nr. 287, Camera 1, București, România
E-mail: razo.onlineshop@gmail.com
Telefon: 0731 062 095

✨ Razo.ro – Serviciul nostru, grija noastră pentru clienți!